みなさまは葬儀会社を選ぶ際に、どんな葬儀のトラブルがあるかご存じでしょうか？

実際に喪主や喪家としてお葬式をあげたことがある方なら、少し想像しやすいかもしれません。

昨今は、不透明な葬儀費用などお金や葬儀社に関するトラブルを筆頭に、お寺や親戚トラブルなどが起こる傾向があります。

基本的に身内のご不幸は予測できませんし、いざとなるとやらなくてはいけないことがたくさんあるので、実際にご不幸があってから葬儀会社でトラブルに遭わないようにすることまでは気が回らないと思います。

そのため、よくあるトラブルの事例や対処方法を知っておけば少し安心ではないでしょうか。

葬儀はやり直しがきかないものですし、私たち「ベルホール」のスタッフ一同は、ご遺族様はもちろん、ご参列者の皆様にも満足して頂けるお葬式をあげていただきたいと考えております。

この記事では、お葬式に関するさまざまなトラブルや対処方法を紹介していきますので、少しでもご参考になれば幸いです。

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では実際に、どのようなトラブルが多く発生しているのかご説明していきます。

昨今の人々は、パソコンやスマホなどで手軽にたくさんの情報にアクセスできるようになりました。

それにより弊社を含め様々な業界の会社が、顧客獲得のためにインターネットを通じてサービスを提供したり、情報の発信を行なっています。

インターネット社会における代表的な問題点でもありますが、利用者は、検索結果に出てくる多くの情報の中から「信憑性のある情報」を選別しなくてはなりません。

そしてこの選択を誤ってしまうと、様々な問題に直面するのです。

葬儀に関してよくある苦情は、「定額セットで依頼したにもかかわらず、セットに含まれていない沢山のオプションがつけられた」といったものです。

信頼してお願いしたつもりのご遺族が「なんで！？」と疑問を抱くのは当然です。

このような事情の多くは、葬儀のブローカー業者によって引き起こされるのです。

もちろん、全ての葬儀の仲介業者や斡旋業者が悪質なわけではありません。

しかし、「お葬式」というサービスは大変特殊なものですので、元々他業種の会社だったり、提携している葬儀社ときちんと連携が取れていないと問題が発生しやすいのです。

ブローカ業者を利用したトラブルの大きな理由として、

・葬儀に必要な設備が用意されていない

（会場、祭壇、搬送用寝台車等）

・施行するスタッフが用意されていない

（祭壇準備、式進行司会者等）

この２点があげられます。

仲介業者は、上記のものを持たずにインターネット上でのみ運営し、葬儀施行が決まると全てを「レンタル」で対応してしまうのです。

そういった会社の、紛らわしい誘い広告には要注意です。

「予算に合わせて“安く”葬儀ができます」と宣伝し、相談者には“安いお見積り”を提示します。

しかし、それには予想もしなかった落とし穴があります。

例えば、通常あり得ない“遺体搬送代・火葬代なし”のお見積りを提示され、葬儀後にその追加費用を請求されたりするのです。

その会社は「葬儀会社」なのか？

それとも「ブローカー」なのか？

これはしっかりと確認する必要があります。

もしブローカーであれば、その提携する葬儀社との連携がしっかりできているか、そして何かトラブルが起きた際の対応ができる会社なのかを見定めなくてはいけないからです。

「ベルホール」では、事務的な葬儀施行ではなく「故人の在りし日を偲ぶお別れの供養」をお客様と共に考えていきたいと思っております。

例えご予算を抑えての葬儀をお考えの場合でも、しっかりとした葬儀執行実績をもとに、お客様のご相談に対し、さまざまなご提案ができると自負しております。

ぜひ、“故人のための最大限の供養”をお手伝いさせてください。

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また、よくある葬儀のトラブルでは“遺族・親族問題”もあります。

お身内で、「弔問客をできるだけ呼ばずに遺族のみで行いたい」「たくさんの人を呼んで、盛大に見送ってあげたい」…など意見が割れることも多々あるのです。

悲しみの中でも喪主の方達は慌ただしく葬儀の準備をしなくてはならないので、ご不幸があってから親族の方々に意見を聞いてまわる時間はありません。

そのため、生前に主だった親戚と葬儀の在り方について話し合っておくことも大切です。

葬儀社との話し合いには、家族だけでなく親族も同席してもらうことで、葬儀に対して理解してくれることもあるので、トラブル回避の方法として覚えておくとよいでしょう。

また、葬儀のトラブルについては「葬儀のトラブルを避けるためには」のコラムにも載っていますので、もし気になれば読んでみて下さいね。

超高齢化・核家族化が進む中、いま葬儀に関わる新しい流れが生まれています。

それはご葬儀の形、ご予算をご自分で選択する事前相談の時代です。

最近よく耳にするようになった「エンディングノート」もその流れの代表的なものです。

葬儀をするために準備することは、

・会場や日程

・葬儀の規模

・香典返し

・精進落としなどの料理内容

などさまざまです。

そしてそれは、一般的な相場を知らなくては、依頼した葬儀社が勧めた価格や規模になってしまいます。

これでは、ご家族が納得するお葬式はもちろん、その人らしさを表現した葬儀を実現するのは難しくなります。

そのため、「事前相談」が重要視され始めているのです。

必ず誰にでもある“もしも…”の時のために、心の準備をしておきませんか？

１、本人が希望するお葬式ができる

事前相談なら、時間をかけてじっくりと葬儀について考え、決めることができます。

形式に捉われず「自分らしい」お葬式をあげられます！

２、前もって心の準備をしておくことができる

葬儀を行うにはご家族に用意、準備して頂かなくてはならない事柄がたくさんあります。

いざという時に慌てずに済むように事前に用意しておくことが重要です。

３、明確な費用を知ることができる

お葬式自体の費用の他に、返礼品・料理・お花・お寺様への費用など様々な費用が別にかかります。

事前相談をしておけば、プランや葬儀のために準備する金額についてしっかり理解ができるので、当日になって慌てることはありません。

４、比較検討をして依頼先を決めることができる

事前に準備をすることで、他の葬儀社を調べて費用や施設、スタッフの質や対応の違いなどを比較することができます。

たくさんのメリットがある、事前相談がおすすめです！

実際に不幸が起こってから、あれこれ吟味して良い葬儀社を選ぶことは困難です。

そのため、可能であれば事前に複数の葬儀社で相談を行い、比較検討すると良いでしょう。

「ベルホール」では、お客様のどんなご心配事にも対応できるよう、葬儀のプロフェッショナルが無料で事前相談を行っております。

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おかげさまで10年連続、“五つ星格付認定”頂いております！

ぜひ一度ご相談くださいませ。

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ご相談はこちら！

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